Yardıma ihtiyacın olduğunda buradayız.

Bize ulaş

Uygulama desteği, satın alma erişimi veya gizlilik talebi için e-postanın konusuna “AR Universe” yaz. iPhone modelini, iOS sürümünü, uygulama sürümünü ve yaşadığın sorunun kısa bir açıklamasını ekle.

Sürüm bilgilerini uygulamadaki Ayarlar → Yardım ve destek bölümünden paylaşabilirsin. Bu rapora otomatik fotoğraf, video veya oda haritası eklenmez. Yalnızca görmemizi istediğin bilgileri gönder; Apple Hesabı parolana veya kart numarana hiçbir zaman ihtiyacımız yok.

Gökyüzü kayboldu veya yerinde durmuyor

Tavan gökyüzleri için arka kamerayı kullan. İyi aydınlatılmış bir odada telefonu yavaşça hareket ettirerek AR takibinin yerleşmesini bekle, ardından yukarı bak. Çok karanlık ortamlar, boş duvarlar ve kameranın kapanması takibi kesintiye uğratabilir.

Takip düzelmezse kaydı durdurup sahneyi yeniden aç. Özel evrenini kapatmadan önce kaydet. Selfie, desteklenen iPhone'larda gezegen sahnelerinde kullanılabilir; tavan gökyüzleri arka kamerayı kullanır.

Çekim, ses ve kaydetme

iPhone Ayarlar → Uygulamalar → AR Universe bölümündeki kamera ve Fotoğraflar izinlerini kontrol et. Fotoğraflar'a kaydetmek için yeni içerik ekleme izni gerekir. Telefonda yeterli boş alan olduğundan emin ol.

Telefon ısındıysa yeni çekimden önce soğumasını bekle. Isı koruması kaydı duraklatabilir. Video ayrıntısı kaynak kayda ve kullanılabilir ekran pikseline bağlıdır; yerel 4K kamera kaydı değildir.

İsteğe bağlı müzik ve hava olayı sesleri cihazda üretilir. Mikrofon kaydedilmez. Uygulamadaki ses ayarını kontrol et; canlı ses iPhone'un sessiz anahtarına da uyar.

Pro erişimini geri yükle

Satın almayı yaptığın Apple Hesabını kullan, Pro ekranını aç ve Satın alımları geri yükle seçeneğine dokun. Apple üzerinden satın alma durumunu kontrol etmek için internet bağlantısı gerekir.

Pro, App Store bölgesinde sunulduğunda isteğe bağlı yıllık abonelikle kullanılabilir. Uygun eski aylık aboneliklerin ve ömür boyu satın alımların erişimi korunur. Apple'da etkin görünen satın alım geri yüklemeye rağmen açılmıyorsa uygulama sürümü ve hata mesajıyla bize yaz.

Aboneliği iptal et veya iade talep et

iPhone'da Ayarlar → adın → Abonelikler → AR Universe yolundan yenilemeyi yönetebilir veya iptal edebilirsin. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez. Güncel yenileme veya bitiş tarihi Apple'ın abonelik ekranında görünür.

Apple tarafından ücretlendirilen satın alımlar için iade talebini Apple'a ilet. Uygunluğu Apple ve geçerli tüketici mevzuatı belirler; uygulama desteğine e-posta göndermek tek başına aboneliği iptal etmez veya iade oluşturmaz.

Kaydettiğin içerikleri sil

Kaydedilen evrenleri Koleksiyonum'dan silebilirsin. Uygulamayı silmek yerel uygulama verilerini kaldırır; iOS yedeğini geri yüklemek verileri geri getirebilir. Dışa aktardığın fotoğraf ve videoları Fotoğraflar'dan ve kopyalarını paylaştığın uygulamalardan ayrıca yönet.